Comment obtenir des clients fidèles

Comment obtenir des clients fidèles

Obtenir des clients fidèles est la pierre angulaire de votre entreprise. Les clients qui achètent tous vos produits sont essentiels à votre succès. Mais comment pouvez-vous arriver à ce résultat ? Voici plusieurs conseils pour vous aider.

Ils doivent apprendre à vous connaître.

Les gens sont fidèles à ceux qu’ils connaissent. Ils feront partie de votre communauté s’ils se sentent en confiance. Pour arriver à ce résultat, partager des informations personnelles avec eux. Cela peut être vos pensées, vos expériences, etc. En partageant vos histoires, ils pourront remarquer que vous n’êtes pas si différent d’eux.

Le blog est un excellent outil pour réaliser ce travail. C’est comme un journal intime, même si le contenu sera légèrement différent. N’hésitez pas à ajouter des images, des vidéos. La personne pourra ainsi mieux vous connaître. Sur certains blogs, les personnes montrent des photos de leur nouvel enfant, d’un voyage qu’ils ont fait, etc. Au final, la personne est considérée comme une connaissance, un ami plutôt qu’un simple vendeur.

Devenir une personne « réelle » aux yeux de vos clients vous aidera à instaurer un climat de confiance.

Vous devez proposer des produits de qualité.

Peu importe le degré de fidélité qu’une personne peut avoir, elle arrêtera d’acheter vos produits si vous ne lui proposez pas des produits de qualité.

Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous simplement que votre produit fasse exactement ce que vous prétendez sur la page de vente.

Vous pouvez aussi utiliser une autre technique consistant à ajouter des produits bonus sur la page de téléchargement. Ainsi, vos clients seront surpris positivement. C’est la première étape pour les fidéliser.

Offrez à vos anciens clients des offres spéciales exclusives.

Récompensez vos clients en leur offrant des remises et des tarifs spéciaux de temps à autre. Ils doivent être contents de faire partie de vos clients.

Lorsque vous sortez un nouveau produit, proposez-le à vos clients durant un temps limité à un prix « spécial client ». Pour faire son effet, vos clients doivent savoir que l’offre est disponible uniquement pour eux. Vous pouvez leur dire dans l’email et même directement sur la page de vente.

Une autre méthode consiste à offrir des cadeaux de temps en temps. Par exemple, en envoyant un coupon de réduction. Généralement, c’est un faux cadeau puisque la personne devra tout de même dépenser de l’argent. Cependant, si vous vendez des produits à moins de 10 €, vous pouvez proposer à vos clients un coupon de réduction d’une valeur de 10 €. Ainsi, ils pourront se rendre sur votre site et dépenser les 10 € sans devoir sortir leur carte bancaire.

Offrir un coupon de réduction peut vous apporter 2 choses :

  • La personne est contente de faire partie de vos clients fidèles.
  • Comme vous l’amenez sur votre site, elle pourra acheter d’autres produits.

En mettant en place ces différentes stratégies, vous allez réussir à fidéliser vos clients sur le long terme.

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Comment obtenir des clients fidèles
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Comment avoir une relation solide avec vos clients

Comment avoir une relation solide avec vos clients

Les relations ne peuvent pas être bâties sans communication, vous devrez donc faire preuve d’empathie pour les besoins de vos clients. Ce sera la base pour bâtir une relation solide avec eux.

Voyons maintenant les différents points à surveiller.

  • Soyez concerné. Si vos clients sentent que vous ne vous souciez pas de leurs problèmes ou de leurs questions, ils chercheront une autre personne. La bonne politique est de faire en sorte d’être facilement accessible par email, par téléphone, etc. Ne sous-estimez pas les questions posées par un client. Prenez le temps d’y répondre personnellement. Se soucier de la situation de chaque client vous aidera à bâtir une relation solide avec eux. Votre objectif est de répondre aux besoins de vos clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits.
  • Faites preuve d’humilité. Toutes les entreprises commettent des erreurs. Si cela se produit, admettez vos erreurs et faites tout votre possible pour régler la situation. Les clients répondent chaleureusement à l’humilité. Par contre, ils sont repoussés par les entreprises qui refusent de bouger ou d’admettre leurs torts. Parfois, ce sont les clients qui commettent des erreurs. Dans ce cas, vous pouvez les diriger vers la page où vous énoncez votre politique ou vers des détails précis concernant vos produits ou services. Encore une fois, en gardant un esprit humble et non hautain, vos relations avec vos clients seront plus saines.
  • Ne soyez pas avare. Certaines fois, vous devrez réaliser des remboursements. Dans cette situation, ne demandez pas à vos clients de mendier pour recevoir leur argent. Si un remboursement est dû, faites-le le plus tôt possible pour montrer à votre client qu’il peut vous faire confiance. Certaines entreprises rendent le processus de remboursement compliqué, comme si elles ne souhaitaient pas rembourser leurs clients. Les personnes n’oublient pas ces expériences et elles regarderont à deux fois avant d’acheter un produit du même vendeur.
  • Montrez du respect pour vos clients. Évitez de penser à vos clients comme un simple « groupe » de personnes. Ne laissez pas l’argent vous obnubiler l’esprit. Vos clients ne sont pas de simples vaches à lait présentes pour remplir votre compte bancaire. Ne l’oubliez pas, votre entreprise se développe grâce à eux. Utilisez le nom de votre client fréquemment lorsque vous communiquez, ainsi que le mot « vous ». Soyez toujours courtois lors de vos échanges et attendez que la personne vous tutoie avant de le faire. Cela montre le respect que vous leur portez.

En vous imprégnant de ces 4 points, vous réussirez à bâtir une relation solide avec vos clients. Cet élément est déterminant pour le bon développement de votre entreprise.

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Comment avoir une relation solide avec vos clients
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5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing

5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing

Nous sommes toujours à la recherche de méthodes pour augmenter nos ventes. C’est un fait. Cependant, nous n’avons pas forcément envie de dépenser de l’argent en marketing.

Souvent, les personnes vont lancer un business en complément ou bien travailler dans une nouvelle niche de marché, car elles ne gagnaient pas assez d’argent. Cependant, ces efforts ne sont pas toujours nécessaires.

Voyons les méthodes à utiliser pour décupler vos ventes sans devoir augmenter vos dépenses en marketing.

  • Upsells/Cross-sells. Utiliser ces deux techniques peut vous permettre de gagner plus d’argent pour chaque client. Quand une personne achète l’un de vos produits, proposez-lui une version plus avancée à un prix plus élevé ou un produit complémentaire. La version la plus chère peut inclure du coaching. Un exemple : la personne achète un guide sur la perte de poids, avant le paiement final, proposez-lui le même guide avec une séance de coaching pour un prix plus élevé. Vous pouvez aussi proposer un produit complémentaire comme un livre de recettes « minceur ». Si votre offre est proposée à un prix attractif, les personnes sauteront sur l’occasion. Ainsi, vous augmentez la somme dépensée pour chaque client.
  • Mettre en place un programme d’affiliation. Cette méthode permet de recruter votre propre force de vente sous la forme d’affiliés. Les personnes intéressées s’inscriront à votre programme d’affiliation pour recevoir des commissions sur les ventes de vos produits. Vous aurez la possibilité d’augmenter rapidement vos ventes puisque vous ne travaillerez plus seul.
  • Partenariat. Trouver des partenaires qui vont promouvoir votre produit à leurs abonnés ou visiteurs en échange d’une commission est une stratégie efficace. Généralement, la commission est plus élevée que celle des affiliés.
  • Gardez le contact avec vos anciens clients. Les personnes qui ont déjà acheté un ancien produit sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Restez en contact avec eux grâce à un auto-répondeur. Ainsi, vous pourrez envoyer des emails pour continuer à partager des informations, mais aussi lorsque vous sortirez un nouveau produit lié à leurs achats antérieurs.
  • Offrez une garantie. Vos clients potentiels sont plus enclins à acheter un produit s’ils savent qu’ils peuvent récupérer leur argent. Comment cette stratégie peut-elle augmenter vos ventes ? Le nombre de ventes sera plus important que celui des remboursements. D’ailleurs, si votre produit est de qualité, vos clients ne vous demanderont presque jamais d’être remboursés.

Si vous remarquez, aucune des stratégies ci-dessus ne vous demandera de sortir votre carte bancaire. Pour l’affiliation ou les partenariats, vous allez redistribuer une partie du chiffre d’affaires, mais en contrepartie, vous allez augmenter sensiblement le nombre de vos ventes et ce « détail » n’est pas négligeable.

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5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing
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