Auteur/autrice : grontan05

Comment réduire les questions posées à votre service client

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Comment réduire les questions posées à votre service client

La gestion des problèmes du service client peut prendre beaucoup de temps, mais il représente une partie extrêmement importante de la gestion de votre entreprise. Si vous ne répondez pas à vos clients dans les meilleurs délais et de manière efficace, votre activité en ligne ne se développera pas avec succès. Le bouche-à-oreille est extrêmement puissant, donc des clients satisfaits représenteront une excellente force de vente, des gens insatisfaits seront votre pire cauchemar.

La meilleure façon de s’assurer que vous offrez un excellent service client est d’en faire une priorité dans votre business pan. Planifiez à l’avance la stratégie à mettre en place pour répondre efficacement aux questions.

Voici quelques conseils et idées pour la gestion de votre service à la clientèle :

  • Automatisez autant que possible. Il est important d’automatiser tout ce que vous pouvez aussi longtemps que la qualité de votre service ne diminue pas. Un autorépondeur est très efficace pour fournir des informations automatiquement. Certains logiciels peuvent automatiser le processus de vente en fournissant le produit numérique acheté et en envoyant la facture par email au client. Il existe aussi des scripts pour mettre en place un support où les clients peuvent soumettre leurs questions. C’est très pratique pour garder une trace de tout dialogue entre les clients et le vendeur.
  • Communiquez efficacement. Les plaintes des clients sont souvent causées par un simple malentendu. Si votre communication sur vos produits et services est claire, vous éviterez de nombreux malentendus. Dites à vos clients exactement ce qu’ils recevront en échange de leur paiement. Si de nombreux clients se sentent lésés parce que d’autres entreprises ont inclus un service que vous n’avez pas, mettez tout en œuvre pour proposer le service supplémentaire.
  • Créer une page FAQ. Une FAQ (foire aux questions) est une page importante. Elle peut vous épargner des heures de travail. Les internautes ont l’habitude de consulter ce type de page. Ainsi, il évite de prendre du temps pour écrire un email et attendre votre réponse. Pour cette raison, une page FAQ profite aux deux parties. Il suffit de noter les questions les plus courantes de vos clients, puis de les ajouter sur votre page FAQ.
  • Embaucher une personne pour votre service client. Si votre entreprise a connu une croissance rapide, vous pourriez engager une personne pour répondre rapidement aux questions et aux plaintes des clients. Plus vite un client obtient une réponse et plus il sera simple de le fidéliser. Essayez de calculer le nombre de réponses pouvant être traitées en une journée par le salarié pour savoir si vous avez besoin d’embaucher de nouvelles personnes.
  • Inviter vos clients à donner leur avis. Écoutez attentivement les plaintes de vos clients et traitez-les rapidement pour réduire les problèmes futurs. Utilisez les plaintes et les avis de vos clients pour améliorer vos produits et services. Ils peuvent aussi vous fournir de nouvelles idées de produits. Se soucier des préoccupations de vos clients est l’élément le plus important pour n’importe quelle entreprise pour assurer son développement.

En améliorant en permanence les points faibles de votre entreprise, le temps passé à répondre à vos clients se réduira. La satisfaction de vos clients doit être une priorité absolue et cela passe par un bon service client.

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Comment réaliser plus de ventes grâce à des sondages

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Comment réaliser plus de ventes grâce à des sondages

Beaucoup d’entreprises pensent tout savoir sur leurs clients potentiels. Cependant, après avoir fait une enquête, elles sont souvent surprises de constater que les résultats ont été différents de ce qu’elles avaient prévu. Les entreprises qui ne prêtent pas attention aux opinions de leurs clients se privent de nombreuses ventes puisqu’elles ne répondent pas ou mal aux attentes du marché.

Grâce à votre newsletter ou une campagne de marketing par email, vous pouvez inciter vos abonnés à partager leurs avis sur vos produits et services pour vous aider à les améliorer. Certains auto-répondeurs permettent la mise en place de sondage. Si le vôtre n’a pas cette fonction, vous trouverez de nombreuses ressources en ligne pour vous aider à créer facilement vos sondages. Un outil populaire dans ce domaine est SurveyMonkey.com.

Lorsque vous créez votre sondage, garder à l’esprit que le temps de vos clients est précieux. Essayez de poser des questions qui sont davantage axées sur un ou deux produits et maintenez le sondage à quelques questions (3-4). Vous pouvez envoyer des sondages distincts sur une base trimestrielle ou les étaler afin que vos clients ne soient pas submergés par vos demandes d’informations. Si vous pouvez offrir une récompense en échange de leur temps, vos clients seront plus enclins à participer.

Pourquoi devez-vous mettre en place des sondages ?

Voici plusieurs raisons :

  • Demander l’avis de vos clients renforce leur confiance et leur fidélité. Ils se rendent compte que leurs besoins et attentes sont pris en compte.
  • Vous serez en mesure d’améliorer vos produits et services en demandant l’avis de vos clients.
  • Vous pouvez être en mesure d’arrêter la vente de produits ou services qui vous font perdre du temps ou de l’argent. Après avoir reçu les résultats de votre sondage, vous pourriez découvrir que vos clients trouvent l’un de vos produits peu utile.
  • De nouvelles idées pourront être trouvées grâce aux réponses proposées par vos clients.
  • Vous pouvez devancer vos concurrents en proposant des sondages fréquents. La plupart des clients préfèrent rester avec leurs fournisseurs actuels, mais ils peuvent vous quitter si vos concurrents offrent des nouveautés que vous ne proposez pas.
  • Les sondages peuvent aider les entreprises à prendre de nombreuses décisions telles que la tarification des produits, les couleurs, ajouter des fonctionnalités, etc.

La collecte d’informations à partir de sondages vous permettra de savoir ce que vos clients veulent et être en mesure de le leur offrir.

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Comment proposer du contenu de qualité sur votre blog

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Vous serez sans doute d’accord avec le fait que d’avoir un blog peut être bénéfique pour votre entreprise. Il peut vous aider à communiquer facilement avec vos clients potentiels. Ainsi, ils pourront mieux vous connaître. Cependant, la recherche de contenu de qualité peut être un défi permanent.

Pour garder votre blog actif, vous devez écrire de nouveaux messages. Cela va amener les lecteurs à revenir sur votre blog pour les lire. Dans ce cas, comment pouvez-vous continuer à ajouter du contenu de qualité ? Voici plusieurs idées intéressantes.

Écrire une série d’articles.

Votre blog vous permet d’écrire sur plusieurs sujets qui intéressent normalement votre marché. Au lieu d’écrire un seul article sur chacun des sujets, faites-en une série.

Attention : Ne laissez pas traîner trop longtemps la série. Si certains lecteurs ne sont pas intéressés par ce sujet en particulier, vous risqueriez de les perdre.

Dressez un plan du sujet, en le décomposant en sous-thèmes. Puis écrivez un article pour chaque partie.

Il peut également être utile d’écrire tous les articles dans la même journée, puis de programmer la sortie des articles à une date ultérieure. De cette façon, vous ne serez pas obligé de vous replonger dans le sujet, ainsi l’écriture de la série se fera plus naturellement.

Utilisez le Guest Blogging.

En invitant d’autres blogueurs à écrire des articles, vous allez obtenir de l’aide pour créer du contenu. De plus, vous pourrez faire partager à vos lecteurs un nouveau regard et donc de nouvelles idées. En contrepartie, le blogueur gagnera en visibilité et il obtiendra un lien vers son blog ou son site web. Avec cette stratégie, tout le monde est gagnant.

Utilisez les Droits de Label Privé.

Les DLP peuvent être une bouée de sauvetage lorsque vous n’avez plus d’idées. Prenez un article vendu avec les DLP, modifiez-le puis postez-le sur votre blog. Vous pouvez vous procurer des packs de 10 articles pour une somme raisonnable, et vous obtiendrez ainsi 10 futurs articles à proposer à vos lecteurs.

L’autre possibilité est d’acheter un rapport ou un ebook puis d’utiliser le contenu pour écrire des articles inédits.

Visitez d’autres blogs.

Visitez d’autres blogs dans votre marché et regardez les thèmes abordés. Ne les copiez pas. Utilisez cette stratégie seulement pour obtenir de l’inspiration.

Vous pouvez trouver des blogs liés au vôtre en faisant une recherche sur Google ou en vous inscrivant aux alertes Google. Avec cet outil, il suffit d’entrer les mots clés liés à votre marché et vous obtiendrez par courrier électronique la liste des blogs qui affichent du contenu lié à ces mots clés.

Ne laissez plus votre blog inactif. Utilisez l’une de ces stratégies pour proposer du contenu de qualité à vos lecteurs. C’est une bonne méthode pour les fidéliser et les amener vers vos produits payants.

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Comment obtenir des clients fidèles

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Comment obtenir des clients fidèles

Obtenir des clients fidèles est la pierre angulaire de votre entreprise. Les clients qui achètent tous vos produits sont essentiels à votre succès. Mais comment pouvez-vous arriver à ce résultat ? Voici plusieurs conseils pour vous aider.

Ils doivent apprendre à vous connaître.

Les gens sont fidèles à ceux qu’ils connaissent. Ils feront partie de votre communauté s’ils se sentent en confiance. Pour arriver à ce résultat, partager des informations personnelles avec eux. Cela peut être vos pensées, vos expériences, etc. En partageant vos histoires, ils pourront remarquer que vous n’êtes pas si différent d’eux.

Le blog est un excellent outil pour réaliser ce travail. C’est comme un journal intime, même si le contenu sera légèrement différent. N’hésitez pas à ajouter des images, des vidéos. La personne pourra ainsi mieux vous connaître. Sur certains blogs, les personnes montrent des photos de leur nouvel enfant, d’un voyage qu’ils ont fait, etc. Au final, la personne est considérée comme une connaissance, un ami plutôt qu’un simple vendeur.

Devenir une personne « réelle » aux yeux de vos clients vous aidera à instaurer un climat de confiance.

Vous devez proposer des produits de qualité.

Peu importe le degré de fidélité qu’une personne peut avoir, elle arrêtera d’acheter vos produits si vous ne lui proposez pas des produits de qualité.

Pour éviter les mauvaises surprises, assurez-vous simplement que votre produit fasse exactement ce que vous prétendez sur la page de vente.

Vous pouvez aussi utiliser une autre technique consistant à ajouter des produits bonus sur la page de téléchargement. Ainsi, vos clients seront surpris positivement. C’est la première étape pour les fidéliser.

Offrez à vos anciens clients des offres spéciales exclusives.

Récompensez vos clients en leur offrant des remises et des tarifs spéciaux de temps à autre. Ils doivent être contents de faire partie de vos clients.

Lorsque vous sortez un nouveau produit, proposez-le à vos clients durant un temps limité à un prix « spécial client ». Pour faire son effet, vos clients doivent savoir que l’offre est disponible uniquement pour eux. Vous pouvez leur dire dans l’email et même directement sur la page de vente.

Une autre méthode consiste à offrir des cadeaux de temps en temps. Par exemple, en envoyant un coupon de réduction. Généralement, c’est un faux cadeau puisque la personne devra tout de même dépenser de l’argent. Cependant, si vous vendez des produits à moins de 10 €, vous pouvez proposer à vos clients un coupon de réduction d’une valeur de 10 €. Ainsi, ils pourront se rendre sur votre site et dépenser les 10 € sans devoir sortir leur carte bancaire.

Offrir un coupon de réduction peut vous apporter 2 choses :

  • La personne est contente de faire partie de vos clients fidèles.
  • Comme vous l’amenez sur votre site, elle pourra acheter d’autres produits.

En mettant en place ces différentes stratégies, vous allez réussir à fidéliser vos clients sur le long terme.

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Comment avoir une relation solide avec vos clients

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Comment avoir une relation solide avec vos clients

Les relations ne peuvent pas être bâties sans communication, vous devrez donc faire preuve d’empathie pour les besoins de vos clients. Ce sera la base pour bâtir une relation solide avec eux.

Voyons maintenant les différents points à surveiller.

  • Soyez concerné. Si vos clients sentent que vous ne vous souciez pas de leurs problèmes ou de leurs questions, ils chercheront une autre personne. La bonne politique est de faire en sorte d’être facilement accessible par email, par téléphone, etc. Ne sous-estimez pas les questions posées par un client. Prenez le temps d’y répondre personnellement. Se soucier de la situation de chaque client vous aidera à bâtir une relation solide avec eux. Votre objectif est de répondre aux besoins de vos clients et de s’assurer qu’ils sont satisfaits.
  • Faites preuve d’humilité. Toutes les entreprises commettent des erreurs. Si cela se produit, admettez vos erreurs et faites tout votre possible pour régler la situation. Les clients répondent chaleureusement à l’humilité. Par contre, ils sont repoussés par les entreprises qui refusent de bouger ou d’admettre leurs torts. Parfois, ce sont les clients qui commettent des erreurs. Dans ce cas, vous pouvez les diriger vers la page où vous énoncez votre politique ou vers des détails précis concernant vos produits ou services. Encore une fois, en gardant un esprit humble et non hautain, vos relations avec vos clients seront plus saines.
  • Ne soyez pas avare. Certaines fois, vous devrez réaliser des remboursements. Dans cette situation, ne demandez pas à vos clients de mendier pour recevoir leur argent. Si un remboursement est dû, faites-le le plus tôt possible pour montrer à votre client qu’il peut vous faire confiance. Certaines entreprises rendent le processus de remboursement compliqué, comme si elles ne souhaitaient pas rembourser leurs clients. Les personnes n’oublient pas ces expériences et elles regarderont à deux fois avant d’acheter un produit du même vendeur.
  • Montrez du respect pour vos clients. Évitez de penser à vos clients comme un simple « groupe » de personnes. Ne laissez pas l’argent vous obnubiler l’esprit. Vos clients ne sont pas de simples vaches à lait présentes pour remplir votre compte bancaire. Ne l’oubliez pas, votre entreprise se développe grâce à eux. Utilisez le nom de votre client fréquemment lorsque vous communiquez, ainsi que le mot « vous ». Soyez toujours courtois lors de vos échanges et attendez que la personne vous tutoie avant de le faire. Cela montre le respect que vous leur portez.

En vous imprégnant de ces 4 points, vous réussirez à bâtir une relation solide avec vos clients. Cet élément est déterminant pour le bon développement de votre entreprise.

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5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing

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5 méthodes pour décupler vos ventes sans augmenter vos frais de marketing

Nous sommes toujours à la recherche de méthodes pour augmenter nos ventes. C’est un fait. Cependant, nous n’avons pas forcément envie de dépenser de l’argent en marketing.

Souvent, les personnes vont lancer un business en complément ou bien travailler dans une nouvelle niche de marché, car elles ne gagnaient pas assez d’argent. Cependant, ces efforts ne sont pas toujours nécessaires.

Voyons les méthodes à utiliser pour décupler vos ventes sans devoir augmenter vos dépenses en marketing.

  • Upsells/Cross-sells. Utiliser ces deux techniques peut vous permettre de gagner plus d’argent pour chaque client. Quand une personne achète l’un de vos produits, proposez-lui une version plus avancée à un prix plus élevé ou un produit complémentaire. La version la plus chère peut inclure du coaching. Un exemple : la personne achète un guide sur la perte de poids, avant le paiement final, proposez-lui le même guide avec une séance de coaching pour un prix plus élevé. Vous pouvez aussi proposer un produit complémentaire comme un livre de recettes « minceur ». Si votre offre est proposée à un prix attractif, les personnes sauteront sur l’occasion. Ainsi, vous augmentez la somme dépensée pour chaque client.
  • Mettre en place un programme d’affiliation. Cette méthode permet de recruter votre propre force de vente sous la forme d’affiliés. Les personnes intéressées s’inscriront à votre programme d’affiliation pour recevoir des commissions sur les ventes de vos produits. Vous aurez la possibilité d’augmenter rapidement vos ventes puisque vous ne travaillerez plus seul.
  • Partenariat. Trouver des partenaires qui vont promouvoir votre produit à leurs abonnés ou visiteurs en échange d’une commission est une stratégie efficace. Généralement, la commission est plus élevée que celle des affiliés.
  • Gardez le contact avec vos anciens clients. Les personnes qui ont déjà acheté un ancien produit sont plus susceptibles d’acheter de nouveau. Restez en contact avec eux grâce à un auto-répondeur. Ainsi, vous pourrez envoyer des emails pour continuer à partager des informations, mais aussi lorsque vous sortirez un nouveau produit lié à leurs achats antérieurs.
  • Offrez une garantie. Vos clients potentiels sont plus enclins à acheter un produit s’ils savent qu’ils peuvent récupérer leur argent. Comment cette stratégie peut-elle augmenter vos ventes ? Le nombre de ventes sera plus important que celui des remboursements. D’ailleurs, si votre produit est de qualité, vos clients ne vous demanderont presque jamais d’être remboursés.

Si vous remarquez, aucune des stratégies ci-dessus ne vous demandera de sortir votre carte bancaire. Pour l’affiliation ou les partenariats, vous allez redistribuer une partie du chiffre d’affaires, mais en contrepartie, vous allez augmenter sensiblement le nombre de vos ventes et ce « détail » n’est pas négligeable.

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